售后服務(wù)承諾

　　我公司對(duì)所有提供產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)試，提供技術(shù)咨詢及維護(hù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)提供免費(fèi)培訓(xùn)及技術(shù)支持。具體售后服務(wù)和維保承諾如下：

保修期內(nèi)的售后服務(wù)承諾

　　一、土建部分由采購(gòu)單位負(fù)責(zé)安排施工，我公司在合同簽訂后，在三日內(nèi)安排工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，與施工方協(xié)調(diào)溝通設(shè)備基礎(chǔ)及煙道施工事宜，提供合理化建議，提供設(shè)備安裝布局技術(shù)圖紙，并按采購(gòu)單位要求提供相應(yīng)技術(shù)資料。

　　二、與采購(gòu)單位緊密配合，完成包括火化爐及煙氣處理設(shè)備在內(nèi)的整套殯葬火化設(shè)備及垃圾焚燒爐的安裝調(diào)試，并在煙氣處理設(shè)備前預(yù)置檢測(cè)口，以便檢測(cè)驗(yàn)收。

　　三、在保修期內(nèi)我公司提供免費(fèi)保修。保修期內(nèi)，所有非故意性損壞或在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的其他可能因正常使用造成的損壞我公司保證提供免費(fèi)維修。在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，我公司在接到采購(gòu)人通知后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)派維修人員和相關(guān)零配件到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修。

　　四、技術(shù)支持和售后服務(wù)措施

　　（一）本公司建立了完善的售后服務(wù)體系，在四大直轄市、西安、廣州、哈爾濱、成都等地設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　（二）本公司有專業(yè)的安裝維修人員和足夠的零部件，確保在地理位置、人員配備、零部件儲(chǔ)備方面充足。

　　（三）對(duì)所提供的配套設(shè)備按照規(guī)定相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行保修。

　　五、維護(hù)和升級(jí)

　　（一）本公司的所有產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上都留有升級(jí)的可能性，只要采購(gòu)人需要，本公司負(fù)責(zé)升級(jí)，只收取成本費(fèi)，不以盈利為目的。

　　（二）本公司的所有產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上都可以改變?nèi)剂希绮少?gòu)人需改為以城市煤氣或天然氣等清潔能源為燃料，本公司負(fù)責(zé)改造，同樣只收取成本費(fèi)用，不以盈利為目的。

　　（三）升級(jí)或改變?nèi)剂希环直Ｐ奁趦?nèi)和保修期外。

　　（四）若干年后，如因科技進(jìn)步，新產(chǎn)品已成為市場(chǎng)主導(dǎo)產(chǎn)品的情況。

　　六、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和維修及時(shí)率

　　（一）售后服務(wù)熱線電話：0795-4581007傳真：0791-4581007；投訴電話：0795-4581348。

　　（二）接到任何形式的通知（如電話、傳真等），在1小時(shí)內(nèi)立即作出響應(yīng)，進(jìn)行解答排除故障。

　　（三）在電話、互聯(lián)網(wǎng)支持等方式不能解決時(shí)，維修技術(shù)人員確保在24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理故障。

　　（四）維修人員到場(chǎng)后，小故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；中故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)；大故障連夜作業(yè)，確保第2天能開機(jī)。

保修期外的售后服務(wù)承諾

　　（一）保修期滿后，永遠(yuǎn)跟蹤服務(wù)，即使現(xiàn)在的設(shè)備將來(lái)由于科技進(jìn)步不生產(chǎn)了，也確保20年內(nèi)倉(cāng)庫(kù)有備件。任何時(shí)候，確保零、部件的及時(shí)供應(yīng)。

　　（二）備品備件的提供：保修期滿后，凡本公司生產(chǎn)的備品備件和零部件，按成本價(jià)收費(fèi)，凡外購(gòu)的電氣件及元件等，憑外購(gòu)發(fā)票結(jié)算，不以盈利為目的。